Mystery shopping

Mystery shopping o control de calidad

El Mystery Shopping o control de calidad es obtener información sobre el funcionamiento real de la empresa..

Por lo general éste tipo de investigaciones suelen centrarse en la revisión de los procesos comerciales (ventas, trato con los clientes…).

Se realizarán distintas actuaciones atendiendo al caso concreto: Atención al cliente (cortesía, velocidad, trato, paciencia…), analizamos a los empleados para determinar la calidad y eficacia de los servicios prestados, profesionalidad, utilización de técnicas de venta, atención y resolución en las quejas… Además se podrán realizar encuestas discretas a los clientes.

Lo que diferencia a Culmas Detectives de otras empresas que realizan esta actividad, es que si se observa algún comportamiento anómalo, tenemos la cualidad de realizar un informe y ratificarlo en los tribunales de justicia, con la distinción de testigos cualificados.