Mystery shopping

Mystery shopping o control de calidad

El Mystery Shopping o Control de Calidad es obtener información sobre el funcionamiento real de la empresa.

Muchos empresarios, para asegurarse de que su negocio funciona correctamente y de que sus empleados ofrecen un servicio y un trato adecuado a los clientes, recurren al servicio de Mystery Shopping.

Por lo general este tipo de investigaciones suelen centrarse en la revisión de los procesos comerciales (ventas, trato con los clientes…).

La función del Mystery Shopper se centra en visitar el negocio o empresa haciéndose pasar por un cliente común y analizar la actuación de los empleados.

En Culmas Detectives podemos realizar distintas actuaciones dependiendo del caso concreto:

  • Atención al cliente (trato, rapidez, paciencia, cortesía, etc.)
  • Análisis de la calidad y eficacia de los servicios prestados por los empleados
  • Profesionalidad de los empleados
  • Técnicas de venta
  • Atención y resolución de quejas
  • Encuestas discretas a clientes reales

Lo que diferencia a Culmas Detectives de otras empresas que realizan esta actividad, es que si nuestros detectives observan algún comportamiento anómalo, realizarán un informe y podrán ratificarlo en los tribunales de justicia, con la distinción de testigos cualificados.

¡Confía en nosotros!