La crisis ha provocado que las empresas vigilen más las contrataciones, ¿por qué? Porque la honestidad, escasea cada día más y aunque los responsables de recursos humanos son expertos en selección de personal, no pueden acceder a ciertos datos públicos del candidato que necesitan verificar.

Aquí es donde entra en juego el papel de una Agencia de detectives, las empresas acuden a ellas  para conseguir un informe pre-laboral.

¿Por qué se piden informes pre-laborales?

Las empresas recurren a los informes pre-laborales para evitar contratar empleados tóxicos que den lugar a fraude laboral, como la competencia o el hurto, entre otras razones.

Estos informes son la vía que utilizan las empresas y en especial el departamento de recursos humanos, para saber si una persona ha falseado datos curriculares sobre su vida personal o profesional.

Tipos de investigaciones pre-laborales

El investigador privado contratado por la empresa centrará su línea de actuación en aquellos elementos que a dicha entidad le interese más conocer, aunque los principales tipos de investigación pre-laboral suelen ser:

1. Verificación de currículum:

El investigador dispondrá del currículum de la persona candidata al puesto y comprobará que los datos sobre formación, titulación y experiencia laboral previa son veraces.

2. Situación económica:

En otros casos, a las empresas les interesa conocer el nivel de ingresos y patrimonio de la persona; situación económica actual, deudas, problemas con anteriores empresas o quiebras, etc.

3. Perfil psicológico:

Los investigadores privados también investigan hábitos, rutinas y costumbres para comprobar si la persona investigada tiene algún tipo de adicción o hábito extraño. En algunas ocasiones, a las empresas les interesa averiguar si la persona que quiere acceder al puesto es conflictiva o ha causado o padecido algún altercado en anteriores empresas, etc.

Además, se suele comprobar el perfil psicológico de la persona a través de Internet. Si interactúa en blogs, foros; si tiene una web de qué temática es;  su interacción en las redes sociales…

4. Antecedentes y denuncias:

En otras ocasiones las empresas quieren conocer si los candidatos al puesto tiene antecedentes penales o denuncias pendientes, expedientes administrativos vigentes, etc.

En Culmas Detectives trabajamos en todo en territorio nacional e internacional. Todas las acciones llevadas a cabo por el detective privado están dentro de la legalidad y se realizan sin perjudicar el nombre de la entidad que contrata la investigación.

Cada uno de los profesionales que podemos poner a su disposición se caracteriza por trabajar con profesionalidad, confidencialidad, discreción y compromiso, para así darle una solución eficaz en el menor tiempo posible.

El informe pre-laboral que generan los detectives tras su investigación puede ser ratificado ante los tribunales de justicia.

No lo dude más, si necesita verificar algún tipo de información pre-laboral de una o varias personas, cuente con la ayuda de un equipo profesional de detectives privados. Nosotros estaríamos encantados de ayudarle.

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¿Qué significa Mystery Shopping?

El servicio de Mystery Shopping o control de calidad es una acción para obtener información real de una empresa. Generalmente, este tipo de investigaciones suelen centrarse en la revisión de procesos comerciales: ventas, trato al cliente, conducta de los empleados, etc. El Mystery Shopper también es conocido con el nombre de “cliente misterioso”.

Este trabajo suelen realizarlo empresas especializadas en el área, es decir, detectives o investigadores privados, ya que cuentan con un importante entrenamiento y experiencia en el servicio.

Cómo actúa un Mystery Shopping

El detective encargado de la actividad se adapta siempre a las necesidades del cliente. Los investigadores de Culmas Detectives pueden realizar distintas actuaciones atendiendo al caso concreto:

• Atención al cliente (trato, rapidez, paciencia, cortesía, etc.)
• Análisis de la calidad y eficacia de los servicios prestados por los empleados.
• Profesionalidad de los empleados.
• Técnicas de venta.
• Atención y resolución de quejas.
• Encuestas discretas a clientes reales.

Su función se centra en visitar el negocio o empresa en cuestión “disfrazado” de cliente común. La acción tiene que ser lo más discreta posible y aunque el detective no sea un consumidor habitual de ese producto o servicio debe meterse en el papel y cumplir con las peticiones del cliente que ha contratado sus servicios.

Lo que se pretende es analizar en primera persona la actuación de los empleados sin que éstos sepan que los están evaluando y recoger toda la información relevante para después pasar un informe a la empresa.

La información que presenta el investigador es igual de importante para la persona que contrata el servicio como para la que lo ofrece, ya que el informe que se entregue condicionará las futuras decisiones tomadas en la empresa para optimizar al máximo el funcionamiento de la organización.

Para qué sirve contratar a un Mystery Shopping

Si has comprobado que en tu negocio estás recibiendo quejas de los clientes por falta de atención de los dependientes, si se quejan de la calidad del servicio que ofreces, si las ventas han bajado, si percibes un mal ambiente de trabajo o la caja te descuadra, puede que algo no esté funcionando bien.

Y una cosa está clara, cualquier empresa que ofrezca un producto o servicio está claramente condicionada por la satisfacción del cliente, ya que sin él el negocio no puede prosperar. Recuerda, un cliente mal atendido es un cliente que nunca vuelve.

Beneficios que ofrece la actuación de un Mystery Shopping

El objetivo principal es conocer el trato real que reciben los clientes de tu negocio, de manera que los beneficios que ofrece este control de calidad son:

1. Conocer la primera impresión de un cliente en su primera visita
2. Descubrir qué opinan los clientes de tu producto o servicio. Esto ayudará a replantear la estrategia de marketing o ventas.
3. Valoración del trabajo de los empleados durante el proceso de venta.
4. Valoración de la formación del personal.

Gracias al trabajo de Mystery Shopping no sólo conseguirás clientes satisfechos, también conseguirás fidelizarlos y que éstos recomienden tu producto o servicio a otras personas.

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Por todos es sabido que muchas de las bajas laborales que se efectúan al año son fraudulentas pero apenas conocemos las cifras de las pérdidas que suponen esas bajas para las empresas. El absentismo fraudulento tiene un coste para las empresas de cerca de 2.000 millones de euros al año.

Un estudio revela que 4 de cada 10 bajas laborales son fraudulentas, bien fingidas o exageradas. Muchos datos revelan que desde que comenzó la crisis, estas bajas han aumentado notablemente, además se ha detectado un incremento del 6% el pasado año 2016 respecto al ejercicio anterior.

Las bajas fraudulentas aumentan a medida que pasan los años, pero ¿qué deben hacer las empresas para prevenir o solucionar estos casos? Las empresas deben plantearse la mejor manera para evitar que las bajas de carácter fraudulento les supongan unos gastos innecesarios.

Estos son los tres pasos fundamentales que deben seguir para conseguirlo:

1. Evitar que se produzcan ausencias injustificadas. Exigir en la medida de lo posible que todas las ausencias laborales estén correctamente justificadas.

2. Examinar la situación de manera exhaustiva. Si en una misma empresa se producen bajas sospechosas en repetidas ocasiones, los responsables deberán examinar la situación de la compañía y de los diferentes puestos de trabajo para averiguar las causas que las producen.

3. Si lo anterior no funciona y se producen bajas injustificadas o un trabajador falta a su puesto repetidamente y por motivos complicados de probar, lo habitual es contar con alguna empresa de detectives privados para intentar recopilar las pruebas que demuestren si ese empleado está mintiendo.

Detectives privados para detectar bajas fraudulentas

Cada vez son más las grandes, medianas y pequeñas empresas que contratan  los servicios de detectives privados para luchar contra este tipo de estafas, las cuales perjudican de forma grave a la empresa.

Una vez la empresa decida contratar a un detective privado, éste juega un papel fundamental a la hora de destapar este tipo de fraudes.

La misión del detective privado, en casos de investigación por baja fraudulenta, consiste en la confirmación de la veracidad y legalidad de los documentos presentados para respaldar la baja, como el documento médico. El detective comprobará si hay alguna relación familiar o amistosa entre el medico que respalda la baja y el trabajador.

Una vez comprobados los documentos médicos, el detective procederá al seguimiento de la persona que se encuentra de baja, tomará fotografías y grabará vídeos que demuestren si está mintiendo o no.

Sin embargo, muchas veces estas pruebas, aunque válidas, no son suficientes para que un tribunal declare fraude. Sobre todo cuando se trata de bajas por depresión, ya que éstas son muy difíciles de demostrar.

Si necesitáis los servicios de un grupo de detectives especializados no dejes de contactar con nuestro equipo de profesionales.

¡En Culmas Detectives estamos para ayudarte!

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